Du kan spåra statusen för din beställning med hjälp av formuläret längst ner på den här sidan . Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde för att göra beställningen. Du får också en leveransbekräftelse med knappen "Spåra order" när ditt paket är på väg.
Jag har inte fått något spårningsnummer eller orderbekräftelse – vad händer nu?
Kontrollera först din skräppostmapp. Om du inte har hittat något ännu, skicka ett e-postmeddelande till info@malennachzahlen123.de med ditt fullständiga namn – vi hjälper dig gärna!
Hur lång tid tar det att leverera min beställning?
Vi producerar och skickar så snabbt som möjligt från våra europeiska lager. Genomsnittlig leveranstid per region:
Produkter i lager som beställts före 23:59 skickas nästa arbetsdag!
- Tyskland och Österrike: 8–10 arbetsdagar (för personliga produkter eller varor som inte finns i lager)
- Resten av EU: 9–12 arbetsdagar
- Internationellt: 10–21 arbetsdagar
Min beställning är försenad – vad ska jag göra?
Om din beställning inte har kommit fram efter leveransdatumet, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi tar hand om det direkt!
Kan jag spåra min leverans?
Ja – du får en spårningslänk via e-post när ditt paket har skickats. Alternativt kan du kontrollera statusen när som helst längst ner på den här sidan.
Vad händer om min beställning levererades till fel adress?
Om felet ligger hos oss skickar vi ett nytt paket kostnadsfritt. Gjorde du misstaget själv? Vi erbjuder en ny leverans för 50 % av produktpriset . Om paketet returneras till oss skickar vi det igen när fraktkostnaderna har betalats.
Kan jag ändra min leveransadress?
Ja, så länge du rapporterar ändringen inom två timmar efter att du slutfört din beställning. Efter det kan vi inte garantera någonting, men vi ska försöka hjälpa dig.
Hur är mitt målar-efter-nummer-kit förpackat?
Våra set är säkert förpackade – i robusta fraktrör, lådor och/eller skyddsfilm. Detta garanterar att ditt konstverk anländer oskadat.
Kan jag få min beställning levererad till två olika adresser?
Ja! Vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med din förfrågan. En liten avgift tillkommer för den andra leveransen. Observera: 25 % rabatt för en andra produkt gäller endast frakt till samma adress.
Kan jag välja expressleverans?
Ja! Vi erbjuder expressfrakt till många EU-länder. Om du inte ser det här alternativet i kassan, vänligen kontakta oss för specialanpassade alternativ.
Finns det en faktura eller prislista i paketet?
Nej – vi inkluderar inte fakturor eller prisinformation med våra leveranser. Detta gör det idealiskt om du skickar en present. Vi kan skicka en faktura via e-post på begäran.
Erbjuder ni presentinslagning eller gratulationskort?
Du kan lägga till ett personligt meddelande i fältet "Orderanteckningar" vid utcheckningen. Presentinslagning är för närvarande inte tillgängligt – vi jobbar på det!
Jag kan inte ladda ner min digitala fil
Rensa cachen eller öppna länken i ett inkognitofönster. Om det inte fungerar kan du prova en annan enhet. Har du fortfarande problem? Skicka en skärmdump eller en kort video av felet till info@malennachzahlen123.de – vi hjälper dig omedelbart.
